Mengikuti aduan yang diketengahkan oleh seorang kerani di Segamat, Nagakanni Subramaniam, berkenaan isu dengan keretanya, Perusahaan Otomobil Kedua Sdn Bhd (Perodua), pengeluar kereta, telah bersetuju untuk membeli semula kereta tersebut dengan harga penuh. Nagakanni, yang membeli kereta pada 17 Oktober dari sebuah pengedar di Segamat, sebelum ini telah menyuarakan ketidakpuasannya di media sosial, menekankan bahawa dia masih dikehendaki membuat pembayaran bulanan walaupun keretanya terdampar di pusat servis disebabkan kerosakan.
Sebagai tindak balas, Perodua mengeluarkan kenyataan yang menjelaskan bahawa kerosakan enjin disebabkan oleh kontaminan seperti gula dalam bahagian enjin. Walau bagaimanapun, syarikat itu memastikan bahawa mereka memberi keutamaan untuk menyelesaikan masalah tersebut dan menafikan dakwaan bahawa tiada tindakan diambil untuk menangani perkara tersebut.
Kini, dengan keputusan Perodua untuk membeli semula Bezza dengan harga penuh, Nagakanni tidak perlu lagi membuat pembayaran bulanan dan pembayaran terdahulu akan dikembalikan. Perodua juga memberikannya pilihan untuk membeli kereta kedua pada kadar pinjaman bulanan yang sama atau menolak tawaran dan memilih kereta lain, dengan tempoh tujuh hari untuk membuat keputusan. Nagakanni menyatakan rasa berterima kasih atas keputusan Perodua dan juga berterima kasih kepada netizen atas sokongan yang besar dalam menegakkan haknya sebagai pengguna. Pos itu mendapat reaksi positif daripada netizen yang puas yang memberi tepukan gemuruh kepada kesatuan yang ditunjukkan oleh komuniti dalam menyokong Nagakanni.
Following a publicised complaint by a clerk in Segamat, Nagakanni Subramaniam, about issues with her Perodua Bezza, the car manufacturer, Perusahaan Otomobil Kedua Sdn Bhd (Perodua), has agreed to repurchase the car at its full price. Nagakanni, who purchased the car on October 17 from a Segamat dealership, had previously expressed dissatisfaction on social media, highlighting that she was still required to make monthly payments despite the car being stranded at the service centre due to damages.
In response, Perodua issued a statement explaining that the engine damage was caused by contaminants like sugar in the engine compartment. However, the company assured that they prioritised resolving the issue and denied claims that no action was taken to address the matter.
Now, with Perodua’s decision to repurchase the Bezza at its full price, Nagakanni no longer has to make monthly payments and previous payments will be refunded. Perodua has also given her the option to purchase a second car at the same monthly loan rate or decline the offer and choose a different car, with a seven-day window to make a decision. Nagakanni expressed gratitude for Perodua’s decision and also thanked netizens for their significant support in asserting her rights as a consumer. The post garnered positive reactions from satisfied netizens who applauded the unity displayed by the community in supporting Nagakanni.
Nagakanni Subramaniam, pemilik kereta Perodua Bezza yang rosak kurang dari lapan jam selepas pembelian, menyatakan ketidakpuasan hati, menyatakan bahawa dia tidak menerima sebarang pengesahan bertulis dari Perodua mengenai penyelesaian. Walaupun mengakui kenyataan media Perodua yang mendakwa menawarkan kereta sebagai gantian sementara dan mencadangkan untuk membeli semula kenderaannya, Nagakanni menekankan ketiadaan jaminan bertulis yang merincikan terma pemulangan, tempoh pemulangan, pembayaran pinjaman, dan maklumat berkaitan.
Dalam catatannya di Facebook, Nagakanni menjelaskan situasi tersebut, menekankan kerosakan enjin kereta disebabkan oleh bahan asing, seperti gula. Dia menekankan keperluan untuk penyelesaian yang kukuh dan pengesahan bertulis daripada Perodua berbanding kenyataan media yang bertujuan untuk menenangkan keadaan tanpa menyelesaikan masalah.
Ketua Pegawai Operasi Jualan Perodua, J.H. Rozman Jaafar, sebelum ini menyatakan bahawa syarikat telah menjalankan penyiasatan menyeluruh dan berkomunikasi secara berterusan dengan Nagakanni sejak Oktober. Perodua mendakwa telah mengambil beberapa tindakan untuk menangani isu tersebut, termasuk menawarkan kereta ganti dan mencadangkan untuk membeli semula keretanya. Kereta Nagakanni dilaporkan mengalami kerosakan hampir lapan jam selepas pembelian.
Perusahaan Otomobil Kedua Sdn Bhd (Perodua) telah mengeluarkan kenyataan terhadap kebimbangan mengenai kerosakan pada kereta Perodua Bezza, yang dilaporkan berlaku dalam lapan jam selepas dibeli oleh seorang kerani. Ketua Pegawai Operasi Jualan Perodua, J.H. Rozman Jaafar, memberi jaminan bahawa syarikat telah menjalankan penyiasatan menyeluruh mengenai perkara tersebut dengan memberi keutamaan kepada kepuasan pelanggan.
Rozman menyatakan bahawa Perodua telah berkomunikasi secara berterusan dengan pelanggan tersebut sejak Oktober tahun sebelumnya. Syarikat telah mengambil beberapa langkah untuk menangani isu tersebut, termasuk menawarkan kereta rayuan dan mencadangkan untuk membeli kembali kereta yang mengalami kerosakan tersebut. Kerani tersebut, Nagakanni Subramaniam, telah menyuarakan rasa kekecewaan dia kerana masih perlu membuat pembayaran bulanan pinjaman walaupun keretanya berada di pusat servis.
Perodua sedang aktif menjalankan penyiasatan menyeluruh terhadap kerosakan yang dilaporkan dan memberi jaminan kepada orang ramai bahawa butiran akan dikongsi pada masanya. Rozman menafikan tuduhan bahawa tiada tindakan diambil, menekankan komitmen syarikat untuk menyelesaikan perkara tersebut. Perodua memohon maaf atas sebarang kesulitan yang berlaku dan mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas pemahaman mereka dalam proses ini.
FB/Nagakanni Subramaniam
Kronologi isunya:
17 Oktober 2023:
Perjalanan bermula pada 17 Oktober 2023, ketika pemilik membeli Bezza 1.3 X dari Pusat Jualan Harapan Terang Motor Sdn Bhd Segamat. Hanya lapan jam kemudian, pada pukul 7:40 malam, kereta enggan dihidupkan, menyebabkan kereta itu dihantar ke Pusat Servis Perodua Segamat.
18 Oktober 2023:
Juruteknik di pusat servis memberikan berita yang mengecewakan – enjin rosak. Harapan untuk penyelesaian segera muncul ketika pemilik meminta penggantian. Walau bagaimanapun, kegembiraan itu tidak berpanjangan.
9 November 2023:
Encik Sufian, seorang Eksekutif Jualan Pelanggan dari Perodua HQ, memberikan berita mengejutkan kepada situasi itu. Mendakwa bahawa objek asing, mungkin gula, telah merosakkan enjin, beliau menunjukkan tempoh menunggu keputusan dari Perodua HQ selama dua minggu hingga sebulan.
Penafian pemilik mengenai sebarang pengubahan atau kewujudan objek asing menimbulkan persoalan mengenai kebolehpercayaan penyiasatan dan menuntut proses yang lebih terbuka dan bertanggungjawab.
15 November 2023:
Encik Sufian mendesak pemilik untuk memohon pinjaman baru untuk mendapatkan kereta gantian. Walau bagaimanapun, pemilik, yang masih membayar pinjaman sedia ada, dengan wajar mencari penyelesaian sebelum membuat komitmen kewangan yang baru.
4 Disember 2023:
Usaha untuk bergerak ke hadapan menghadapi rintangan apabila jurujual meminta dokumen untuk pinjaman baru, tetapi ditolak oleh pemilik yang menekankan pinjaman pertama yang belum diselesaikan.
8 Disember 2023:
Khidmat Pelanggan menyatakan bahawa cadangan terakhir tidak memperoleh kelulusan, merujuk kepada siasatan dalaman yang sedang berjalan oleh Perodua. Ketiadaan jawapan yang pasti meninggalkan pemilik dalam keadaan yang tidak pasti.
2 Januari 2024:
Masuk ke tahun 2024, rayuan pemilik untuk penyelesaian bergema dalam kesunyian. Dengan lebih daripada dua bulan berlalu, ketiadaan respons rasmi dari Perodua menimbulkan kebimbangan mengenai perkhidmatan pelanggan dan penyelesaian tepat pada masanya terhadap aduan yang sah.
Perusahaan Otomobil Kedua Sdn Bhd (Perodua) has responded to concerns regarding a malfunction in a Perodua Bezza car, which reportedly occurred within eight hours of purchase by a clerk. Perodua’s Sales Chief Operating Officer, J.H. Rozman Jaafar, assured that the company conducted a comprehensive investigation into the matter, prioritising customer satisfaction.
Rozman stated that Perodua has maintained constant communication with the customer since October of the previous year. The company has taken several measures to address the issue, including offering a courtesy car and proposing to buy back the malfunctioning vehicle. The clerk, Nagakanni Subramaniam, had expressed frustration over continuing monthly loan payments despite her car being stranded at a service centre.
FB/Nagakanni Subramaniam
Perodua is actively working on a thorough investigation of the reported malfunction and has assured the public that details will be shared in due course. Rozman refuted allegations that no action had been taken, emphasising the company’s commitment to resolving the matter. Perodua apologised for any inconvenience caused and thanked customers for their understanding during this process.
What was the issue? Here’s a recap:
October 17, 2023: A Troubling Start
The journey began on October 17, 2023, when the owner purchased a Bezza 1.3 X from Harapan Terang Motor Sales Center Sdn Bhd Segamat. Just eight hours later, at 7:40 p.m., the car refused to start, leading to the vehicle being towed to the Perodua Segamat Service Center.
October 18, 2023: Diagnosis and Hope for a Quick Solution
The mechanic at the service centre delivered the disappointing news—the engine was damaged. Hope for a prompt resolution emerged when the owner requested a replacement. However, the joy was short-lived.
November 9, 2023: A Baffling Turn of Events
Mr. Sufian, a Customer Sales Executive from Perodua HQ, presented an unexpected twist to the situation. Claiming that a foreign object, potentially sugar, had damaged the engine, he pointed to a two-week to one-month wait for a decision from Perodua HQ.
The owner’s denial of any tampering or presence of foreign objects raises questions about the veracity of the investigation and calls for a more transparent and accountable process.
November 15, 2023: Loan Limbo
Mr. Sufian urged the owner to apply for a new loan for a replacement car. However, the owner, still repaying the existing loan, understandably sought resolution before undertaking a new financial commitment.
December 4, 2023: Stalled Progress
Efforts to move forward faced a setback when the salesperson requested documents for a new loan, met with rejection from the owner who emphasised the outstanding first loan.
December 8, 2023: Elusive Approval
Customer Service conveyed that the final proposal lacked approval, citing ongoing internal investigations by Perodua. The absence of a definitive response in black and white left the owner in a state of limbo.
January 2, 2024: The Lingering Silence
As the calendar turned to 2024, the owner’s plea for resolution echoed in silence. With more than two months passed, the lack of a formal response from Perodua raises concerns about customer service and the timely resolution of legitimate grievances.
Dalam satu operasi penguatkuasaan undang-undang yang mencabar, pihak berkuasa terlibat dalam satu kejar-kejaran dramatik pada kelajuan tinggi yang melibatkan 28 kereta peronda mengejar sebuah Perodua Bezza di Cyberjaya.
Kejar-kejaran ini berlaku selepas pegawai polis di Petaling Jaya memerhatikan tingkah laku yang mencurigakan dari penduduk kereta itu yang terdiri daripada tiga lelaki dan seorang perempuan.
Apabila polis cuba untuk menghentikan kenderaan tersebut, suspek-suspek itu mengelakkan tangkapan dengan memecut, memulakan satu kejar-kejaran dramatik. Semasa kejar-kejaran, dua daripada penumpang lelaki berjaya melarikan diri dari kenderaan, manakala seorang lelaki dan seorang perempuan berjaya ditahan oleh pihak berkuasa.
Siasatan lanjut ke atas kereta itu mendedahkan kehadiran alat-alat pecah masuk, menunjukkan aktiviti jenayah. Ketua Polis Daerah Petaling Jaya mengesahkan kejadian ini dan penahanan suspek-suspek yang berjaya ditangkap. Pihak berkuasa dijangka mengeluarkan kenyataan media untuk memberikan butiran tambahan tentang kes ini.
In a high-stakes law enforcement operation, authorities engaged in a dramatic high-speed pursuit involving 28 patrol cars chasing a Perodua Bezza in Cyberjaya.
The pursuit unfolded after police officers in Petaling Jaya observed suspicious behaviour from the car’s occupants, consisting of three men and a woman. When the police attempted to stop the vehicle, the suspects evaded capture by accelerating, triggering a dramatic chase.
According to NST, during the pursuit, two of the male occupants managed to escape from the vehicle, while a man and a woman were successfully detained by law enforcement. A subsequent investigation of the car revealed the presence of burglary tools, suggesting potential criminal activity.
The Petaling Jaya District police chief confirmed the incident and the subsequent arrest of the apprehended suspects. Authorities are expected to issue a media statement providing additional details about the case.
Perodua baru-baru ini mengumumkan angka jualan dan pengeluaran bagi suku ketiga 2023. Benda nampak baik untuk raja pasaran automotive negara. Jualan suku ketiga meningkat sebanyak 28.3% berbanding tahun sebelumnya dan jualan untuk sembilan bulan pertama tahun 2023 naik sebanyak 18.8%.
Yang menarik, dalam laporan itu, adalah Bezza menjadi hero baru.
Jualan secara keseluruhan Perodua melonjak 28.3% berbanding tahun sebelumnya bagi sembilan bulan pertama tahun 2023, dan Perodua berpotensi mencapai sasaran 314,000 kereta pada tahun ini.
Tetapi, yang mengejutkan, bukan Myvi atau Alza yang menjadi pilihan utama, tetapi justru Bezza.
Perodua telah menjual 65,158 unit pada Q3 tahun ini, menjadikan Bezza kereta paling laris di Malaysia pada semua segmen.
Model kedua paling laris Perodua adalah Alza, manakala Myvi pula mengejutkan dengan kedudukan ketiga. Jualan Bezza meningkat sebanyak 41.3% berbanding tahun sebelumnya, dengan hanya tiga bulan lagi sebelum tahun berakhir.
Bezza akan mengambil alih takhta pilihan raja jualan daripada Myvi, yang mengejutkan kerana Myvi adalah kereta paling laris Perodua pada tahun 2022 dan 2021.
Yang lebih mengejutkan lagi, Bezza juga adalah model paling lama dalam jajaran Perodua. Ia sudah wujud sejak tahun 2016 dan masih dalam generasi pertama dengan facelift pertamanya pada tahun 2020.
Untuk menangani permintaan yang tinggi, Perodua terpaksa mengurangkan masa yang diperlukan untuk membuat Bezza demi memenuhi permintaan pasaran. Ini efektif nutuk meningkatkan pengeluaran dan memenuhi permintaan pasaran.
Kebanyakan model Perodua telah beralih ke platform DNGA kecuali Bezza, tetapi memandangkan prestasi baiknya, nampaknya Perodua tidak perlu mengemas kini kereta ini dalam masa terdekat.
Perodua has reported a remarkable 28.3% increase in sales for the third quarter of 2023, compared to the same period in 2022. In this quarter, Perodua sold 88,537 units, a substantial growth from the 69,011 units sold during the third quarter of 2022.
This surge in sales can be attributed to Perodua’s efforts to enhance production operational efficiency. In the third quarter of 2023, Perodua manufactured a total of 91,528 units, marking an impressive increase of 21.7% when compared to the 75,196 units produced during the same period in 2022.
The third quarter of 2023 marked the beginning of an initiative to boost the company’s monthly production to over 30,000 units per month. This became possible as supplies of raw materials and parts could finally meet the rising demand.
For the year-to-date figures, Perodua has produced 245,341 units as of September 2023. This represents a substantial 18.6% increase from the 206,837 units produced during the same period in the previous year. This growth showcases the potential of the Malaysian automotive ecosystem, as it continues to enhance economies of scale without compromising quality and cost efficiency.
In terms of year-to-date registrations, Perodua reported 233,227 units for the first nine months of 2023, compared to 196,354 units for the same period in the previous year. Among these registered units, the most popular Perodua model during this period was the Perodua Bezza, followed by the Perodua Axia and the Perodua Myvi.
Perodua is on track to achieve its registration target of 314,000 units for this year. In September 2023, the company registered 28,995 units, marking a 17.7% increase compared to the same month in 2022. In terms of production, Perodua manufactured 31,447 cars in September 2023, reflecting a 8.2% increase from the 29,077 units produced in September 2022.
Perodua has been on a sales rampage of sorts. In comparison to the 131,641 cars produced in the same period of 2022, Perodua produced 153,813 cars in the first half of 2023, which is a 17% increase.
In the first half of 2023 (1H23), registrations increased by 13.6% to 144,690 vehicles from 127,343 units sold during the same time in the previous year as a result of this manufacturing achievement.
With a total of 40,555 units sold between January and June, the Perodua Bezza has been the brand’s best-selling model thus far this year. The Perodua Myvi and Perodua Axia have each sold 32,319 and 28,199 units, respectively.
Perodua also stated that it will continue to increase its operational efficiencies, and as a result, is on track to fulfil its 330,000 production and 314,000 registration targets.
When comparing quarter to quarter, Perodua produced 69,013 automobiles in 2Q23, up 1% from 68,316 at the same time last year.
According to Perodua, one of the significant advancements it has made is a reduction in the tact time (the amount of time it takes to build a vehicle) at the Perodua Global Manufacturing plant (PGMSB) from 1.35 minutes to 1.25 minutes.
The recently launched Axia E was well received and the ready stock of 2,500 vehicles were completely distributed within 48 hours.
In addition to that, Bank Negara Malaysia kept its overnight policy rate steady at 3% which helped ease the financial cost of Perodua’s lower income earning customers.
