Bank Negara Malaysia (BNM) telah memberikan penjelasan lanjut berhubung polisi Own Damage Knock-For-Knock (ODKFK), iaitu satu sistem yang diwujudkan untuk memudahkan proses tuntutan bagi pemandu yang terlibat dalam kemalangan tetapi bukan pihak yang bersalah.
Melalui dasar ini, pemilik kenderaan yang mempunyai insurans motor komprehensif boleh membuat tuntutan terus daripada syarikat insurans mereka sendiri tanpa menjejaskan No-Claim Discount (NCD). Dengan cara ini, kenderaan boleh dibaiki segera tanpa perlu menanggung kos pendahuluan atau menunggu lama sehingga syarikat insurans pihak ketiga menyelesaikan tuntutan. Untuk memulakan proses tuntutan, pemandu hanya perlu mengemukakan laporan polis serta dokumen sokongan yang diperlukan kepada syarikat insurans mereka.
Walau bagaimanapun, BNM menjelaskan terdapat pengecualian tertentu. Sekiranya kemalangan melibatkan kenderaan pengangkutan awam seperti bas atau teksi, atau kemalangan yang mengakibatkan kecederaan, tuntutan mestilah dibuat terhadap syarikat insurans pihak yang bersalah dan tidak boleh menggunakan polisi ODKFK.
Sebagai sebahagian daripada langkah perlindungan pengguna, semua syarikat insurans kini diwajibkan untuk menyediakan khidmat bantuan tepi jalan 24 jam sehari, yang boleh diakses melalui aplikasi mudah alih atau laman web mereka. Usaha ini bertujuan mengurangkan kebergantungan pemandu kepada lori tunda tidak berlesen yang sering muncul di lokasi kemalangan.
Selain itu, BNM turut menetapkan penambahbaikan dalam aspek pengurusan aduan pelanggan. Pada masa ini, syarikat insurans diberi tempoh 14 hari bekerja untuk memberi maklum balas. Namun, mulai April 2026, tempoh tersebut akan dipendekkan kepada hanya lima hari bekerja, sekali gus menjanjikan penyelesaian lebih cepat kepada pemegang polisi.
BNM menegaskan bahawa langkah-langkah baharu ini bertujuan meningkatkan ketelusan, memperkukuh keyakinan pengguna, serta memastikan pemilik kenderaan mendapat sokongan yang lebih pantas dan boleh dipercayai dalam menguruskan tuntutan insurans mereka.
